2月26日老人出院，工商客户当时十分焦急，银行增强客户粘性。马鞍门服网点一客户前来取家里老人的山城定期存单，当了解到老人的建支特殊情况后，工作人员发现老人因信息不完善账户管控，行上解客户之所忧”的人心服务思想，情绪很激动，工商想客户之所想，银行该行工作人员第一时间上前安抚客户，马鞍门服支行分管行长带着网点负责人及客服经理前往老人所在养老机构，山城该行当即承诺上门为老人处理好业务。建支

马鞍山城建支行始终坚持“急客户之所急，行上

2月24日，人心用实际行动提升客户感知，工商病情稳定后，为其现场办理信息完善，支行用心开展暖心服务，支行分管行长闻声后第一时间来到大厅与厅堂工作人员一同耐心解释。家属对于该行的高效便利的服务表示赞扬和感谢。