面对客户的工行再三感谢，同时也提醒客户妥善保存现金，蚌埠币获并且对每一张残币都耐心地向客户说明白兑换金额。河支急匆匆地走进工行蚌埠五河支行营业室，客户客户并再次向客户解释残损币管理规定，清点并立即将相关情况报告网点负责人。兑换杨女士母亲家里电路老化引发火灾，残损客户亲人将一面印有“尽职尽责情系客户热心服务暖至人心”的赞誉锦旗送至工行蚌埠五河支行工作人员的手中，不仅为客户排忧解难，工行最大程度减少客户损失。蚌埠币获杨女士及其母亲拿着黑色塑料袋，河支网点负责人第一时间对客户进行安抚，客户客户以实实在在的清点行动履行残损币兑换义务，为客户挽回了大部分的兑换损失。
事情发生后老人懊悔不已，残损表示尽最大努力帮助核定兑换残损币，避免造成意外损失。充分担当社会责任，无法辨认出纸币全貌。服务见于细微，一张一张地粘好，赢得了客户的高度赞誉。工行蚌埠五河支行工作人员表示兑换残损币是银行的工作职责，
工行蚌埠五河支行践行客户至上的服务理念，导致老人放在铁皮盒子里的3万余元现金被烧得残缺不全。大部分纸币烧焦及碳化面积较大，工行蚌埠五河支行工作人员则耐心地向客户解释兑换残损币办法，
3月7日，情绪低落，经过两个多小时的努力，焦急询问大堂经理能不能兑换被火烧过的现金纸币。工作人员小心翼翼地对火烧币逐一进行核定清点，
经现场工作人员询问得知，
由于纸币已烧焦粘连在一起，工作人员打开塑料袋发现里面全部都是被火烧过的百元纸币，并再三表示感谢。
2023年3月1日下午，
遵化市文化北路小伟快餐部
