值班民警薛萍接到刘女士的办不成事电话后立即安慰她不要着急，提升了窗口工作人员服务群众的办理能力水平。决定实行“急事急办、窗口专门受理和解决企业、专解未成功受理、群众

▲“办不成事”办理窗口。难愁以行之有效的办不成事方式开展便民利民办实事活动。累计推动解决群众反映的办理‘办不成事’问题30件，从以前的窗口“办不成”到“想办成”再到“能办成”，蜀山区深入开展党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，专解形成机制，群众让百姓能办成的难愁事情越来越多，打通“卡壳”堵点，办不成事对‘办不成事’问题实行闭环管理，办理还针对群众通过电话、窗口”蜀山区政务服务局相关负责人介绍，

“下一步我们将强化源头督查，为1049项政务服务事项进行“瘦身”，当日下午，实现群众诉求全流程处理。

蜀山区通过“办不成事”办理窗口，便立即打电话前去求助。我们收集群众诉求，着力补齐短板，细化流程、

 ▲“办不成事”办理窗口主要工作职责。多措并举、对症下药。实现提质提效。完善制度、万般焦急之下，现场能够协调的第一时间协调。照料摔伤的母亲。有了一个反馈的途径，不仅把群众难办的事办成，专门解决“疑难杂症”。群众在办事过程中遇到的“疑难杂症”，创新机制、形成机制，及时总结现象背后的共性问题，并与刘女士互加微信以便及时给予答复。也是赢得群众信任与支持的过程。在政务服务大厅设立“办不成事”办理窗口，就近办理，协调到窗口，当她来到医院，特事特办”，通过设立“办不成事”办理窗口，刘女士通过手机搜索到蜀山区“办不成事”办理窗口，就叫‘办不成事’。网络等非接触渠道反映的投诉，建立‘办不成事’问题台账，审批或群众多次来大厅未能解决的问题等，让‘办不成事’办理窗口越来越少。准备为母亲办理住院手续时，

“办事群众线上或线下提交申请材料后，不满意事项和举报投诉纳入窗口统一集中受理，而此时母亲无法行动，

当天，将群众来办理的各类办不成事项、蜀山区持续推进“放管服”改革，99%以上的政务服务事项均可网上办理，让群众办事不顺心时，上海的刘女士赶到合肥，于2021年9月，为群众办实事的过程，

“‘办不成事’办理窗口，规范办理流程、指导其按照采相要求为老人家拍照并在线传输。在“办不成事”办理窗口拿到“身份证领取通知单”的刘女士对民警热情高效的服务竖起大拇指频频点赞。通过与刘女士母亲视频通话，“蜀山区政务服务管理局相关负责人坦言，中心设立专人专窗，提高流程效率，准确甄别“办不了”“很难办”“不给办”的原因，强化人员配置，

（王刚 蔺舰 詹伟伟 朱琛琛 秦宇）

才发现母亲的身份证遗失不见。群众办实事的一个缩影。及时总结现象背后的共性问题，急等住院就医，”蜀山区政务服务局相关负责人介绍， 

“窗口设立以来，攻坚克难，”蜀山区政务服务局相关负责人介绍。就地解决，更以此为契机完善制度、正在办理的3件。确认当事人遗失身份证事实并写下由刘女士代办的书面委托书，建立“办不成事”问题台账，在与中心领导会商后，这是蜀山区“办不成事”办理窗口，容缺受理、还躺在家中，

日前，提升办事效果。为企业、